My complaint:
Ik heb nadat Essent herhaaldelijk vele fouten heeft gemaakt het contract met Essent verbroken. De fouten bestonden uit: herhaaldelijk afschrijven heel hoog voorschotbedrag, meerdere malen voorschotbedragen afschrijven voor dezelfde periode, verkeerde verbruiksgegevens hanteren. Essent heeft fouten toegegeven en onkosten vergoed (ik had binnen 3 maanden diverse mails verzonden en ten minste 21 uur gebeld/gemaild met Essent). Helaas nadat ze beterschap beloofden waren de fouten nog steeds niet opgelost! Ik besloot het contract te beëindigen vanwege het leveren van wanprestaties.
Na herhaaldelijk aandringen ontving ik eindelijk de eindafrekening. Waarbij Essent naast de verkeerde verbruiksgegevens ook kosten in rekening brengt van een wanprestatie die Essent levert.
Daarnaast brengt Essent mij service- en administratiekosten en een opzegvergoeding in rekening. Hiermee ben ik het niet eens, gezien het feit dat Essent zelf grove fouten maakt; hetgeen zij ook hebben aangegeven dat deze fouten niet aan mij te wijten zijn. Zoals ik al eerder heb aangegeven heeft Essent mij een wanprestatie geleverd en zie ik niet in dat ik daarvoor als tegenprestatie extra kosten moet betalen.
Vergoedingen die betaald zijn aan Essent zijn niet meegenomen in de eindafrekening.
Kortom, de administratie van Essent komt niet overeen met de aangegeven werkelijke gegevens.
Ik heb herhaaldelijk verzocht een aangepaste eindafrekening toe te zenden, waarbij mijn bovengemaakte aspecten zijn verwerkt; eerder kan ik niet tot betaling overgaan. Tot op heden niets ontvangen.
Nu heb ik een oproep gekregen om bij de rechtbank te verschijnen en dat ik voor die paar maanden dat ik gebruik heb gemaakt van de “diensten” van Essent voor een absurd hoog bedrag dat totaal niet onderbouwd is.
Desired solution:
Essent geeft een eindafrekening waarbij de door mij aangegeven begin en eindverbruiken zijn verwerkt zonder administratiekosten en overige kosten en contractbreukvergoeding. Rechtzaak wordt ingetrokken.
(10)
