My complaint:

Mijn contract is ongeveer afgelopen. Ik denk inmiddels dat ik bewust geblokkeerd en tegengewerkt wordt door Essent op de website en aan de telefoon. Al dagenlang probeer ik online mijn gegevens in te zien. Dat wilden de telefonistes me ook wel (EEEEEven)aan de telefoon vertellen. Maar ik wil niet bellen….ik wil gewoon zelf mijn gegevens inzien om te zien wat er staat.
Vandaag al drie kwartier over verschillende kwesties gebeld met Essent. Steeds geprobeerd een password aan te vragen maar de beloofde mail komt maar niet binnen.In mijn laatste gesprek zei men dat het wel tot morgen kon duren en de vorige contactpersoon had het verstuurd en ik weer anderhalf uur gewacht.. weer bellen. Dus zei ik tegen de laatste persoon die ik sprak oke als ik vanavond geen passwoord heb dan switch ik gelijk! Even later kwam het langverwachte password dan wel aan. Nu ik eindelijk het nieuwe password heb gekregen kan ik mijn gegevens inzien. Mooi niet; staat er alweer eeuwig (1+ 1/2 uur)te lezen dat ik binnen enkele ogenblikken gebruik kan maken van mijn Essent!

Door einddatums die verschillen sinds een bijna-overstap die ik niet maakte, deze werd schriftelijk gecanceled binnen de 8 dagen bedenktijden daarna schriftelijk bevestigd van hun (Rwe toen nog). Geregeld? nee, dus daarna bleek ik namelijk wel bij Nuon te zitten. Gelijk de afrekening erachteraan boete onterecht,en enexis apart betalen voor de leidingen terwijl ik nooit weg was. Toen ook al bellen schrijven maar toch moet je eerst betalen en dan pas geld terug. Over de leidigen die ik ook aan Essent betaalde in het voorschot maar ook aan Enexis want die stuurden gelijk een aanmaning toen ik niet betaalde… zegt Essent over moet je bij Enexis zijn en vise versa! Essent blunderde….Dan nog schriftelijk ontvangen verontschuldigingen dat het mis ging van hun kant>>> maar de afrekening moest ondanks hun fout toch betaald worden!….inclusief boete die pas maanden later werd terugbetaald.

Desired solution:

Denk dat het er niet meer inzit dat ik daar nog tevreden over kan worden!