My complaint:

Wederom heb ik een aanmeldingsbrief ontvangen van Essent met daarin de vermelding dat ik binnenkort een brief zal ontvangen met daarin de (zoveelste) definitieve overstapdatum. Diverse malen heb ik via aangetekende brieven, emails, klachtensite en telefonisch contact kenbaar gemaakt dat ik geen klant wil worden bij Essent. Dit hele gedoe is al aan de gang sinds eind april 2010 maar blijkbaar doet Essent net of hun neus bloedt en blijft maar brieven sturen dat ik klant word. Na mijn klacht geuit te hebben op deze site ontving ik op 29 juni deze email:

Geachte mevrouw

U heeft een klacht ingediend op de website www.klachtenoplossing.nl over uw annulering. Wij stellen het op prijs dat u uw ongenoegen uit.

Wij hebben de verantwoordelijke afdeling op 18 juni de opdracht gegeven om uw annulering te verwerken.

Ik ben mij ervan bewust dat het een en ander niet is afgehandeld zoals u dat van ons mag verwachten. Wij werken er hard aan om herhaling van een dergelijke fout in de toekomst te voorkomen. Namens Essent bied ik u mijn excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice

Je zou denken dat het inderdaad genoteerd staat in het systeem van essent dat ik geen klant wil worden. Dus…….. ik krijg weer een brief van Essent en ik stuur een email waarom Essent mij deze reactie stuurt:

Geachte mevrouw ,

U heeft op 28 juni per e-mail een klacht ingediend. Wij stellen het erg op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.�

Ik heb telefonisch contact met u gezocht om de oplossing te bespreken. Helaas heb ik u niet bereikt. Daarom stuur ik u�per�e-mail�een reactie:�

Ik vind het vervelend dat u niet op een correcte manier�bent behandeld. Essent werkt voortdurend aan de verbetering van de kwaliteit van haar dienstverlening en wij gebruiken uw klacht daar zeker bij. Namens Essent bied ik u dan ook mijn excuses aan.

Wij hebben u niet aangemeld als klant van Essent en wij zullen u ook geen verdere correspondentie sturen.

Ik ga ervan uit dat ik u hiermee een passende reactie heb gegeven en beschouw uw klacht nu als afgehandeld. Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via het telefoonnummer 0900 1550 (lokaal tarief). Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 13.00 uur. U kunt uw vraag ook stellen door deze e-mail te beantwoorden.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice
Essent

En na weer een welkomstbrief te hebben ontvangen en ik de hele handel aangetekend heb teruggestuurd en een email stuurde naar Essent kreeg ik dit antwoord:

Geachte mevrouw ,

In uw bericht uit u uw ongenoegen over uw aanmelding bij Essent. Graag geef ik u in deze e-mail uitleg hierover.

Uw aanmelding bij ons is geannuleerd.

Ik ben mij ervan bewust dat het een en ander niet is afgehandeld zoals u dat van ons mag verwachten. Wij werken er hard aan om herhaling van een dergelijke fout in de toekomst te voorkomen. Namens Essent bied ik u mijn excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maar………. ik krijg weer een brief met de mededeling dat ik zo spoedig mogelijk de definitieve overstapdatum te horen krijg.

Zoals ik al in de vorige klacht van 28 juni jl op deze site heb vermeld deponeer ik deze klacht bij de Geschillencommissie Energie en Water. Ik ben dit hele gedoe spuugzat.
Misschien moet Essent personeel inhuren die weten wat administratie inhoudt.

Gewenste oplossing

Essent moet zijn administratie eens goed nakijken en mij uit het systeem verwijderen.