My complaint:

Nou bij mij zijn ze lekker bezig!
Mijn voorschot is 125 euro per maand.
Nu krijg ik vandaag een factuur in de bus
waarop staat dat ik maar 35 euro hoeft te betalen voor de maand maart 2012.
maar daadwerkelijk moet ik dus gewoon 125 euro.
Essent hou op! om elke keer fouten te maken. en daarna mooi met de wijs vinger naar de klanten toe te wijzen.
met de belachelijke zin je blijft zelf verantwoordelijk.

Desired solution:

Dat ze ophouden met fouten maken dit is al de 4e keer.
en dat ze verantwoordelijkheid nemen voor hun fouten.