My complaint:

Op 13 februari jongstleden is mijn abonnement van Essent beëindigd omdat ik niet mijn contract opdagen kreeg( jullie sturen mee op het verkeerde email adress en vervolgens moest zelfd belen om goed in elkaar te hebben)en door jullie slechte administratie er een voorschoot van bij rekening afgeschreven waar ik niet van toevoren wist. Dit abonnement was in dezember 2012 afgesloten maar met ingang van febrauri 2013 en ik zei tegen jullie mederwerker dat ze het contract via email moest sturen want op 14 dezember 2012 t/m 13 januari 2013 ben ik op vakantie geweest. Ik hoorde niets van jullie en nog erger, heb ik geen welkomscadeau gehad. Gisteren stuurde jullie een brief waarin ik een welkomscadeau kreeg(20 februari jongstleden). Wat zijn jullie mee bezig? Ik dacht dat ik klaar was met zo gedoe maar nee, willen jullie nog geld van mij krijgen.

Desired solution:

Als ik de welkomscadeau hoeft niet te betalen. Beter nog stuur ik deze terug maar geen kosten zijn.