My complaint:

Ik ben sinds eind maart klant bij Essent. Essent had toen, volgens mij nu opnieuw, de actie dat je als nieuwe klant een E-termostaat als welkomstcadeau krijgt. Ik voldoe aan de voorwaarden wat betreft de soort overeenkomst, want je krijgt niet zomaarde E-thermostaat cadeau als nieuwe klant. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met diverse medewerkers en het kwam erop neer dat ik om het welkomstcadeau moest hebbben gevraagd op het moment dat ik de overeenkomst aanging. Dat is natuurlijk absurd, je vraagt niet om een cadeau. Een welkomstcadeau hoor je gewoon te krijgen! U begrijpt wel dat bovenstaande het mij wel erg moeilijk maakt om uberhaupt blij te zijn met het besluit dat ik heb genomen om me aan te sluiten bij Essent en te vertrouwen op Essent.

Desired solution:

Ik zal echter pas tevreden zijn als ik de E-thermostaat opgestuurd krijg.