My complaint:

Nadat we vorig jaar verrast werden door Essent en een bedrag van ruim €3300 moesten bijbetalen omdat zij al 3 jaar niet de juiste meterstanden van Enexis gebruikten (ons verbruik was dus een stuk hoger dan we bij hen betaalden), zijn we meteen maatregelen gaan nemen om onze energiekosten omlaag te krijgen. Dus: dubbel tarief aangevraagd (en dus verplicht een nieuwe meter laten installeren…), overal spaarlampen, veel op nachttarief gestookt, en ons verbruik zelf goed bijgehouden. Maar: op de jaarafrekening van 2012/2013 stond alweer een bedrag van bijna €420 dat we moesten betalen!! Op 11 september gelijk gebeld naar Essent, en het bleek al snel dat er opnieuw fouten waren gemaakt, want de dag- en nachtteller waren omgedraaid en er was met enkeltarief in plaats van dubbeltarief gerekend. Excuses en de correcte jaarafrekening zouden we zo snel mogelijk toegestuurd krijgen. Op 29 september schrijft Essent het foutieve bedrag af per incasso. Dus wij laten het terugstorten en brengen Essent daarvan per email en per telefoon op de hoogte. Uit het gesprek blijkt dat er tot dan toe (3 weken later) nog helemaal niets met ons dossier is gebeurd, want “de wachttijd voor een correctie is 7 weken mevrouw”! Uitgelegd dat we na de rompslomp van vorig jaar wel klaar waren met de administratieve fouten van Essent en dat toen ook gebleken is dat een correctie veel sneller kan, dus een termijn afgesproken van nog 2 weken waarna we de correctie zouden ontvangen. Termijn gisteren verlopen, en natuurlijk geen correctie ontvangen. Vandaag weer gebeld (boos!!) want waarom moet dit zo lang duren?? Uitleg: “mevrouw, u ligt gewoon onderop de stapel en u komt vanzelf aan de beurt. Oja, en ik moet de correctie nu opnieuw aanvragen, want als er nog een openstaande incasso is kan er geen correctie uitgevoerd worden… Dus het kan nog wel eventjes duren! Bovendien heeft u nu niet betaald dus moet u straks incassokosten gaan betalen.” WTF!!! Wij zijn er klaar mee en gaan overstappen naar een andere leverancier die zijn administratie beter op orde heeft.

Desired solution:

Een gecorrigeerde jaarrekening, met de juiste stand van dagtelwerk en nachttelwerk en toepassing van dubbeltarief. En dan niet over 7 weken en dan nog een keer 7 weken, maar gewoon op de afgesproken datum.