My complaint:

Ik ben vandaag door Marokkaanse dame gebeld, het telefoonnummer waarvan werd gebeld 073 7519853. De dame belde met de boodschap dat zij betaalafspraken met mij wil maken. Ik zeg pardon?? Volgens haar staat er een rekening open. Sinds wanneer belt Essent haar klanten agressief op om deze onder druk te zetten om te betalen??? Klanten teveel of wil je klanten kwijt?? In de herinnering staat nl dat ik voor 6 november de tijd heb om te betalen??

Ik heb mevrouw vriendelijk verzocht haar toon aan te passen, zij gaf aan dat het om een servicecall ging. Zo ervaar ik dit als klant helemaal niet heb ik aangegeven.

Mevrouw heeft niet eens gechecked bij mij of ik überhaupt betaald had. En kon zich ook afvragen op een nette manier of ik op de hoogte ben van de nota die nog niet binnen was.

Mevrouw bleef drukken, kunnen wij nu een afspraak maken, ik gaf aan dat ik wil zaken eerst controleren voordat ik iets met je afspreek. Dan ga ik u weer bellen Kreeg ik te horen. En als u niet kan betalen dan kunt u beroep doen op de schuldsanering!!!! En de verbinding werd verbroken

What THE Fuck dacht ik.

1. De herinnering zit in mijn junk email, tegenwoordig krijg ik geen post. Dat is door mij niet gezien. Gebeurd de beste? Is geen reden om klanten af te maken
2. In de herinnering heb ik tot 6 nov de tijd om te betalen. Vandaag is het pas 26 oktober???
3. Ik ben al 7 jaar klant en heb altijd netjes betaald
4. Waar halen jullie het lef vandaag om klanten zo te behandelen???

Desired solution:

Ik betaal mijn rekening, ik ga op zoek een andere leverancier, veel succes!

Ik werk al heel lang in de contactbranche, zelf geef ik leiding aan Sales/Service medewerkers. Als een medeweker uit mijn team het presteert om een klant op deze manier te behandelen dan heeft hij/zij geen baan meer. Mijn oplossing voor jullie is helder, deze dame hoort niet op jullie afdeling, Dit kost je n.l. klanten. Want ik heb mijn besluit genomen en zal het ook niet nalaten om dit te delen met al mijn kennissen en collega's en vrienden, en natuurlijk social media zal ik niet nalaten