My complaint:

13 augustus(vrijdag) zou ik een terugaaf krijgen van de warmte van 395,70 euro,niets dus!!,maandag 16 augustus gebeld,antwoord staat aan het einde van de week op de rekening,dus niet!!,weer gebeld vrijdag 20 augustus,ow sorry krijg ik te horen het is niet meegegaan met de uitbetaling,FOEI ESSENT!! ik houd er niet van om aan het lijntje gehouden te worden.als ik te laat ben krijg ik ook incasso kosten,en ben nog NOOIT te laat geweest,als ik de kans had gehad was ik ook met de warmte weg geweest,maar helaas dat zal niet lukken,ze hebben de monopolie over de stadsverwarming.
excuus heb ik nu al genoeg gehoord,daar ben ik nu klaar mee.

Gewenste oplossing

nu oplossen,ik wil me geld deze week nog,ook al is het vrijdag,dan zetten ze er maar spoed achter,moet ik ook,als ik te laat betaal.