My complaint:

Vandaag 12-08-2012 heb ik bij de Esso Express in Frankrijk in st.Etienne voor €47,- getankt.
Van mijn bankrekening is vandaag echter €120,- afgeschreven!
Waar slaat dit op?

Desired solution:

In eerste instantie het teveel betaalde bedrag terugstorten op mijn rekening.
In tweede instantie deze vorm van transactie verbeteren zodat de klant tevreden is (er zijn al (te) vele mensen de dupe van geworden zoals te lezen is op diverse forums.