My complaint:

Vanochtend heb ik getankt bij Esso aan de Rondweg Oost van Veenendaal. Tijdens het tanken kreeg ik een belangrijk telefoontje, welke ik heb aangenomen. Het telefoongesprek duurde voort terwijl ik inmiddels klaar was met tanken en moest afrekenen. Daarom ging ik al bellend naar binnen.
Vervolgens werd mij door de collega van de kassamedewerker die mij hielp gevraagd om mijn telefoongesprek te beëindigen aangezien de pinapparatuur storingsgevoelig is. Ik heb direct mijn telefoongesprek beëindigd en gemeld dat ik mij er niet van bewust was dat dit invloed had op de pinapparatuur (stond ook nergens aangegeven volgens mij).
Vervolgens begon deze medewerker tegen mij op een zeer onvriendelijke manier een college te geven over normen en waarden en dat zij het niet accepteert dat er mensen bellend binnenkomen omdat zij dit niet respectvol vindt. Nou kan ik me hier nog wel iets bij voorstellen, maar de manier waarop zij mij bejegende is buiten iedere proportie. Ik heb daarop aangegeven dat ik klant ben en dit niet accepteer. Ik heb ook gemeld dat ik dit incident zou melden en dat ik niet meer bij de Esso ga tanken in het vervolg als ik op deze manier te woord word gestaan.

Gewenste oplossing

Excuses en duidelijkheid over richtlijnen (bv bordje niet bellen zoals in ziekenhuizen gebruikelijk is)