My complaint:

Geachte,

Aan de assistent manager gevraagd om programma 3 wasstraat. Eenmaal bij de wasstraat de code ingetoetst. Deze stopte na het wassen. Met de gedachte dat de carwash een error had liep ik terug en vroeg wat dit kon zijn. Op de bon stond programma 1. Ik heb gevraagd om 3. 1 is zonder drogen en wax en neem ik nooit (lees al drie jaar klant bij Esso Huisman servicestations BV te Zoeterwoude Rijndijk) Ik vroeg hoe dit op te lossen, want mijn auto stond gewassen, maar zonder schuim, wax en drogen in de straat. De ass. manager zei dat ik een fout had gemaakt door het verkeerd te hebben gezegd. Ik vroeg of ik anders mocht bij betalen om op programma drie te komen waarna zei zei dat ze niet van de sociale instelling was en niet kon sponseren. Ik vroeg of ik mocht bijbetalen… geen gratis programma?! Uiteindelijk moest ik lekker weggaan want er stonden meerder klanten. Bij een professioneel merkhouder en bedrijf Esso verwacht ik uiteraard normale behandeling en een goede service. Zelfs klanten die ik buiten sprak die in de rij stonden vonden dit ongekend. Ik heb nog gevraagd naar de naam maar dat kon ik vergeten. Ik vind buiten het feit of er een fout is gemaakt van de manager door het verkeerde programma in te toetsen niet bepaald normaal om zo je goede vaste klanten af te wimpelen zonder enig respect.
Ik mocht mijn weg vervolgen met een natte auto die nu in de zon staat met opgedroogde regendruppels.

Desired solution:

Een excuus van de manager zal vast niet komen zodoende:
Een oplossing die ik ook graag wilde zien bij het tankstation zelf is een nieuwe bon met daarop programma 3 of mijn geld terug voor het verkeerd aangeslagen programma.