My complaint:

Ik heb in de loop der jaren met diverse kaarten getankt bij Esso. Op mijn laatste kaart stonden inmiddels al weer ruim 3500 punten. Door het inleveren van de lease auto bij mijn ex werkgever is deze kaart niet meer actief gebruikt en gebruikte ik een andere kaart. Ik kwam er achter en heb een keurig briefje met uitleg gestuurd en verzoek tot teruggeven van mijn gespaarde punten. Ik was helaas een maand te laat en men verwees naar kleine lettertjes en de onmogelijkheid??? om deze terug te geven. Dit was een geautomatiseerde mail en heb daarom nogmaals uitleg gedaan en aangegeven dat negeren van een goede reden niet klantvriendelijk overkomt en verzocht om een passende oplossing. Ik heb vervolgens dezelfde geautomatiseerde mail teruggekregen. Dit is olie op het vuur gooien! Dames en heren bij Esso Extras: Uw heeft anti reclame gemaakt bij mij, mijn familie, mijn vrienden en mijn relaties. Tot aan de oplossing zal ik, mij familie en hoop nog veel anderen geen stap meer zetten in uw stations!

Desired solution:

Gewoon terugstorten van de door mij gespaarde punten.