My complaint:

Ik kom bij de Esso a27 richting Utrecht. Er waren twee rijen voor de kassa. Ik stond voor mijn beurt te wachten, toen ik zag dat de man voor mij wel erg veel tijd nodig had. Dat is niet erg, ik bleef wachten zelfs al ben ik nooit voor de andere rij geroepen (zoals dat normaal gaat in andere winkels dat de eerstvolgende klant gewoon aan de beurt is). Op een gegeven moment nadat wel 10 anderen voor mij waren geweest bij de andere rij vroeg ik aan de cassiere: “gaat het nog lang duren, want anders ga ik ook bij de andere rij aansluiten”. En ik krijg me daar een antwoord terug! “Je ziet toch dat ik bezig ben!” Stomverbaasd was ik. Is dit nou klantvriendelijkheid?? Ik merk rustig op dat dit niet de toon is waarop ik als klant behandeld wil worden. Ik krijg alleen maar terug dat ik dan maar in een andere rij had moeten staan omdat ik wel zou kunnen zien dat ze bezig was. Nou breekt mijn klomp. Geen één van de twee cassieres die even hun klant fatsoenlijk kunnen helpen? Schandalig vind ik dit. Met als toppunt toch wel mijn volgende klacht dat ik hier zal plaatsen.

Gewenste oplossing

Dit had zo simpel en makkelijk kunnen zijn. Ik had alleen een “ja, mevrouw ik ben nog wel even bezig. U kunt beter bij de andere rij aansluiten” willen hebben en probleem opgelost. Ik schrik hier echt van. Ik denk niet dat je als bedrijf zulke verkoopmedewerkers wíl hebben!