My complaint:

26 april 2011 ging ik tanken bij de Esso aan de A27 bij Eemnes.
Na het tanken werd mij bij de kassa verteld dat de pin-automaten het niet deden, en dat dat ook via een briefje op de pomp vermeld zou zijn.
Ik heb nog even gekeken, en inderdaad hing er een A4’tje te wapperen aan de pomp. Deze is mij echter niet opgevallen.

Aan de pomp waren de mensen achter de balie hoogst onvriendelijk toen ik hen mede deelde (en de man bij de kassa naast mij ook) dat dit niet duidelijk was, en dat ik niet contant kon betalen.

Vervolgens kwam Esso met een oplossing!
Ik moest een formulier invullen, waarop ik aangaf het bedrag verschuldigd te zijn aan Esso.
Tot zo ver, niets aan de hand.

Echter, ik moest binnen 24 uur, bij de kassa, contant komen betalen, en daarbij moest ik ook nog eens 6 euro administratiekosten betalen.

Het geld gewoon even overmaken was niet mogelijk, en ook komen afrekenen met m’n pin (de volgende dag) was niet mogelijk.
Het zou en moest contant zijn, plus 6 euro, en wel binnen 24 uur.
Mocht ik dit niet doen, dan zouden er nog eens 37 euro extra kosten bij komen, en zou ik aangemeld worden bij justitie als “door-rijder”.

Dat de pin-machine (dit was overigens niet een landelijke storing, maar een interne storing bij het pomp station) niet werkt, dat kan natuurlijk gebeuren, maar dat vervolgens de klant van alles moet gaan doen, en ook nog een administratie kosten moet gaan betalen om dit op te lossen, vind ik persoonlijk schandalig !

Enig normaal gesprek met de mensen achter de balie was echter niet mogelijk. Sterker niet, de dame in kwestie zei zelfs “de volgende die loopt te zeuren, trek ik over de balie”.

Desired solution:

Esso zou de klant, indien het probleem bij Esso ligt, de mogelijkheid moeten geven het geld gewoon even over te maken, onder vermelding van een nummer ofzo.
We leven in 2011. Nogmaals terug moeten gaan naar de pomp, en daar alleen contant kunnen betalen is toch waanzin!

Daarnaast zou Esso de administratiekosten niet op de klant moeten verhalen. Waarom moet ik 6 euro betalen, omdat de pinmachine van de Esso kapot is ?