My complaint:

zondag ,23 september 2012, rond 14.45 heb ik lpg getankt bij esso tankstation Middelsloot aan de A7 Purmerend – Hoorn (filiaalnummer 0054).
Terwijl ik naar binnen liep om te betalen en mijn portemonnee opende om mijn bankpas te pakken merkte ik dat mijn bankpas er niet in zat,ook had ik geen cash bij me.
Ik realiseerde me dat ik mijn pas thuis had laten liggen en kon helaas dus niet betalen.
Ik meldde dit bij de baliemedewerker en deze liet mij een schuldbekentenis formulier invullen van Gerechtsdeurwaarder PB Tankcollect uit Rijswijk.
Aangezien ik bijna iedere dag dit tankstation passeer sprak ik met de medewerker af dat ik de volgende dag 24 september 2012 zou komen betalen.
Op het formulier streepte hij echter aan dat het binnen 48
uur betaald zou worden.(op dit moment viel het kwartje nog niet bij mij)
Thuisgekomen las ik het formulier nog even door en toen viel mij de volgende zin op”zonder vertoon van identiteitsbewijs,dient het bedrag binnen 24 uur op het tankstation contant betaald te zijn.Na 24 uur wordt u bij gerechtsdeurwaarder en justitie als doorrijder geregistreerd.”
Ik had mij wel geidentificeerd dmv van mijn rijbewijs,nummer staat op het formulier.
ook staat er dat ik akkoord moet gaan met het betalen van administratiekosten/rente?????? van 6 euro.
Toen ik de volgende dag,14 september 2012 dus, om 14.44 (dus binnen 24 uur) kwam afrekenen en vroeg waarvoor die 6 euro dan betaald moest worden zei de medewerker “nou dat staat er toch”
Toen ik doorvroeg kwam er een andere medewerker die zei dat
het te maken had met registratie van het niet betalen bij bovengenoemde instanties en dat dit bovendien een jaar bewaard zou worden.
Door de toon en de manier van behandelen voelde ik me steeds meer een crimineel dan een gewaardeerde vaste klant
(die per ongeluk zijn betaalpas vergeten was).
Ik zei dat ik het zonde zou vinden 6 euro te moeten betalen
voor verwerking van een formulier dat wellicht verscheurd zou worden en waar niets van geregistreerd wordt.
Ik heb dus mijn lpg afgerekend verhoogd met de 6 euro voor zogenaamde administratiekosten ,om over rente maar te zwijgen.
Ik heb ook een esso extras spaarkaart en toen ik deze aan de baliemedewerker gaf om mijn punten bij te laten schrijven kwam er weer een andere medewerker bij staan en die zei dat dit niet mogelijk was omdat hier sprake was van een “doorrijder”.
Ik was me van geen kwaad bewust maar voelde me behoorlijk ongemakkelijk bij de betiteling van doorrijder,want dit was ik nou juist niet en heb me netjes gemeld en heb afgerekend.
Ik vind niet dat ik het verdien om als crimineel behandeld
en neergezet te worden in een situatie zoals hierboven beschreven en bovendien wil ik geen administratiekosten/rente betalen voor een formulier waar hoogstwaarschijnlijk niets mee gebeurd.
Ook vind ik dat ik recht heb op het bijschrijven van de spaarpunten op mijn esso extras pas.(op het schuldbekentenisformulier staat trouwens niets vermeld over het niet mogen bijschrijven van punten bij zogenaamde “doorrijders”.)

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als de 6 euro administratiekosten/rente
teruggestort zouden worden en als de spaarpunten alsnog worden bijgeschreven.
Ook zou ik graag zien dat dit soort gevallen van onbedoeld niet kunnen betalen niet door baliemedewerkers worden behandeld als criminelen(toon en houding mag wel wat vriendelijker!)