My complaint:

omdat mijn pasje niet meer werkte heb ik een nieuwe puntenpas gekregen, omdat ik tot 2 maal toe geprobeerd heb de punten van de oude pas naar de nieuwe over te schrijven, en het niet lukte, heb ik het pasje in de lade gelegd om het overschrijven een andere keer te doen. Niet meer aan gedacht, totdat ik een mailtje kreeg dat ik binnen 10 dagen mijn pasje moest gebruiken, anders vervielen mijn punten. Omdat we die dag op vakantie gingen heb ik niets gedaan tot het moment dat we terug waren. Toen ik de punten over wilden schrijven stond op de site dat mijn punten de dag ervoor vervallen waren. Klachten formulier ingevuld, en een standaard mail terug ontvangen, gebeld maar de vrouw aan de telefoon kon niets doen. Wat een service!! 5334 punten kwijt! Als ik ze niet terug krijg ga ik met al mijn auto’s nooit meer bij esso tanken.

Gewenste oplossing

mijn punten terug