My complaint:

Esso heeft op 19-12-2011 18958 gespaarde punten van mijn saldo afgeschreven.

Het is toch zo dat gespaarde punten, net als bv. een cadeaubon, te allen tijde geldig blijft en men (ESSO) niet gerechtigd is om deze af te schrijven? Ook al staat er op de cadeaubon een geldigheidsdatum op van 1-1-2013 kan ik deze toch inwisselen in februari 2013?

Mijn kaartnummer is : 7036180000012555636

Desired solution:

Het herstellen en de 18958 punten weer bijschrijven op mijn pas.