My complaint:

Afgelopen zaterdagavond (1 december 2012, rond half 8) ging mijn man naar de Esso aan de Sint Vitusholt 11 in Winschoten. Nadat hij had getankt ging hij naar binnen met ons zoontje van 3 om te betalen. Op het moment dat hij zijn pas in de pinautomaat stopt, trekt de medewerker achter de balie de pas er ineens op een ruwe manier uit. Mijn man vraagt wat hier de bedoeling van is, en de medewerker begint op een zeer onvriendelijke, asociale manier dat het zijn pas niet is. Mijn man zei toen voor de gein, oh dus gratis tanken vandaag? Op dat moment schiet de medewerker helemaal uit zijn slof en begint te roepen: ik zal de politie wel even bellen en wat denk je wel niet. Mijn man wordt op dat moment ook wat narig, en eiste onze pinpas terug. Pas toen hij ons zoontje even op de grond zette, werd de medewerker ineens angstig en kon ineens te pas weer terug. Ik vind dit een zeer asociale manier om met klanten om te gaan, en als deze medewerker er staat zal ik hier ook niet weer gaan tanken. Op deze manier willen wij niet behandeld worden. En waar haalt zo’n persoon het lef vandaan op onze pas ruw uit de pinautomaat te trekken en hem zonder enige aanleiding achter de balie te leggen, en vervolgens niet meer terug te geven?

Desired solution:

In ieder geval een excuus vanaf de persoon zelf, en dat Esso hier zelf ook wat aan doet. Nadat ik een andere medewerker had gesproken later, kwam ik erachter dat wij niet de enige zijn die over deze persoon klagen. Verder mag Esso ons ook een oplossing bieden, maar op deze manier te worden behandeld vind ik erg slecht.