My complaint:

Op 21 oktober op Schiphol on-line een ESTA formulier ingevuld voor toestemming om naar New York te vliegen. 3 van de 4 geen probleem totdat mijn dochter een vraag per ongeluk met ja beantwoordde.Ze slikte medicijnen en met een verklaring van de huisarts kregen we geen toestemming voor haar om te vliegen. We moesten naar de ticket balie en konden gelukkig door een lieve dame van KLM ons ticket omboeken.
We zouden naar de ambassade moeten om alsnog toestemming te krijgen. 15 Euro kwijt om een een afspraak te maken, allerlei formulieren moeten invullen en op het eind zei de meneer dat je ook met Amerika kon bellen en vertellen dat je een fout had gemaakt.
Zo gedaan en in Amerika werd mij verteld dat een ESTA formulier na 1 dag verdwijnt en je na 24 uur opnieuw kan invullen.
Na 24 uur opnieuw ingevuld en nu wel toestemming.
Zo’n formulier is dus een wassen neus maar wat een gedoe.
Hier hadden we zo naar uitgekeken, wat een teleurstelling.
Reis uitgesteld tot eind eind december.

Desired solution:

Reisorganisaties moeten expliciet vermelden dat je zo'n formulier uiterlijk 72 uur vantevoren on-line moet invullen.
Op Schiphol moeten ze weten dat je zo'n formulier na 24 uur opnieuw kan invullen als je een fout hebt gemaakt. Deze wordt dus niet bewaard o.i.d.