My complaint:

Met een groep van 7 naar USA. Bij inchecken krijg ik geen instapkaart. In de rij om te vragen, moet dan weer naar een andere balie, weer in de rij, blijkt het paspoortnummer niet goed te zijn o moet 0 zijn, terwijl je goedkeuring hebt gekregen van Esta. Naar een Esta kolom om opnieuw aan te vragen, deze viel telkens uit als je alles had ingevuld, vervolgens naar de pc hoek, ook daar kon ik geen nieuw formulier aanvragen kreeg telkens melding dat het niet lukte. Hulp van KLM gevraagd, was niet hun probleem maar van de immigratiedienst USA. Na veel aandringen ging een medewerkster van KLM kijken of ze handmatig wat kon en ja ik kreeg een instapkaart, begreep er niets meer van, maar ja rennen naar het vliegtuig, de anderen waren al ingestapt echter toen kreeg ik weer te horen dat ik niet mee kon het esta formulier was niet goed, dit was handmatig aangepast misschien om van ons af te zijn en race tegen de klok om een nieuw formulier in te vullen. Gelukkig lukte het de tweede keer en met heel veel stress stapte we uiteindelijk het vliegtuig in. Verschrikkelijke manier om zo je reis te beginnen voor ons maar ook voor de anderen zie telkens stonden te wachten en niet wisten of we wel mee konden.

Desired solution:

Esta zou geen toestemming mogen verlenen als het paspoortnummer niet klopt. Je moet er toch op kunnen vertrouwen dat als ze toestemming hebben gegeven dat alles in orde is. Zie dat er meerdere mensen door hetzelfde geval in problemen zijn gekomen het wordt tijd dat ze hier wat mee gaan doen, om zijn minst deze melding meteen doorgeven dan kun je thuis op je gemak een nieuw ESTA formulier aanvragen en dat voorkomt heel veel stress.
Bij Delta/KLM zou je wat meer hulp mogen verwachten en dan wil je niet horen dat het een probleem is van de immigratiedienst en dat ze je niet kunnen helpen.