My complaint:

Bij inchecken op een vlucht van de KLM naar USA bleek een esta formulier niet juist te zijn ingevuld. O moest 0 zijn. Werden naar een apparaat gestuurd om dit te wijzigen, dit apparaat werkte niet. Moesten via een pc het esta formulier opnieuw aanvragen. Wij waren niet de enige met dit probleem. Niemand (KLM, Schiphol…. kon ons helpen !!!) Uiteindelijk alles op tijd geregeld, net op tijd (wij waren met vier personen) met veel stress vlucht gehaald.

Desired solution:

Wordt bij het uitgeven van het esta formulier het paspoort niet gecheckt ????!! Hulp op de luchthaven heel erg gewenst.