My complaint:

Goedendag,

Vanmorgen voor 6 uur op Schiphol aanwezig om de vlucht KLM6051 van 8.15 te halen.
Had mijn e-Ticket en mijn Visa Waiver thuis al betaald en uitgeprint om in te boeken, toen begon de ellende.
i.p.v. De Visa Waiver werd niet geaccepteerd, omdat er een verkeerd cijfertje stond, een O i.p.v. een 0
Nou op het paspoort is dat verschil helemaal niet te zien.
Staat er zo’n zuil waar ik naar werd toegestuurd om het te veranderen, nou dat lukte dus van geen kant, wat gebruiksonvriendelijk! mijn man kwam weer terug, die was al vertrokken, hij kon ook geen kant op met die zuilen, daarna naar beneden gestuurd, om per c.p. alles weer in te vullen, telkens als je bijna klaar was, floepte het beeldscherm weer weg, dus weer opnieuw, weer opnieuw betalen.
Daarna zag ik een telefoonnummer van Esta 0800-0221513, daar konden we telefonisch alles per letter doorgeven, wat veel tijd koste, en moesten daarna met een creditkaart worden afgerekend, wij rennen met alle bagage weer naar boven, eindelijk na 1.5uur stressen, komen we net TE LAAT bij de incheck balie aan, gesloten, weg ticket, weg vliegtuig, konden we weer 2.5 uur naar huis rijden.
Heb thuis vliegwinkel.nl gebeld, met mijn verhaal, hoe klantonvriendelijk dit systeem is, en zij zou direct met KLM bellen, gelukkig kon ik met een bijbetaling van 200 euro alsnog een ticket boeken voor 2 april naar West Palm Beach.
Na zoveel stress, hartkloppingen en ergenis, i.p.v. een ontspannen vakantie, wil ik dit jullie toch laten weten, kan dit niet anders??? hoorde nu ook via kennissen zij hadden hetzelfde meegemaakt, maar waren nog net op tijd, maar hadden ook een enorme stress situatie meegemaakt.

Desired solution:

Ben wel blij, dat ik 2 april nog weg kan, kost me wel vakantie tijd, en toch ook weer 200 euro extra.