My complaint:

In 2009 koop ik een eenvoudige magnetron van het merk Etna (T2114RVS/E01). Amper gebruikt, gaat deze in april 2012 op onverklaarbare wijze kapot: licht brandt, plateau draait maar hij verwarmt niet meer. Ik stuur Etna een mail en die reageren binnen een paar dagen.Inhoud teleurstellend: Etna geeft aan dat de garantietermijn (van twee jaar) is verstreken. Wil je een langere garantie, dan moet je aan allerlei ingewikkelde voorwaarden voldoen (o.a. levering via bepaalde distributiekanalen en registratie). Etna adviseert mij een monteur te laten komen. De kosten ervan zijn fiks: voorrijkosten €57,50 + €6,45 (eenmalige behandelingskosten)+ arbeidsloon per 10 minuten € 11,85. Alles excl. BTW en excl. kosten van evt.onderdelen. Kortom: je bent minimaal €75,- kwijt terwijl het nog maar de vraag is of de magnetron te repareren is. Juridisch heeft Etna ongelijk met de ‘garantie’. Deze kan niet beperkt worden tot 2 jaar, maar heeft het te maken met de levensduur die van een product verwacht mag worden. Geen zin in juridisch gesteggel hierover en nadat de magentron anderhalf jaar ongebruikt is geweest, gekozen voor reparatie bij een witgoedzaak Barth Witgoed te Barendrecht). Prima geholpen: eenmalige kosten €25- voor een onderzoek naar het probleem en dan bellen ze of je de magnetron wilt laten repareren. Uit onderzoek bleek dat de HV diode kapot was. Totale kosten(incl. onderzoek, materiaal + BTW): €34,65. Dus €40 euro goedkoper uit dan bij Etna en dan is het probleem tenminste ook direct opgelost. Onder Etna’s mail stond nog een verwijzing naar de nieuwe collectie waardoor je je kunt laten “inspireren”. Ik geloof niet meer dat ik ooit voor Etna kies….

Desired solution:

Aanpassing after sales in vergelijkbare gevallen / vergoeding kosten.