My complaint:

In december 2009 hebben wij helaas bij een vlucht eennorme vertraging gehad.

Toen wij 24 uur later dan geplant thuis waren zijn wij gaan kijken of wij recht op een vergoeding hadden volgens eu claim was dat zo en konden zij ons helpen deze vergoeding te innen. Wij lazen veel op internet dat luchtvaartmaatschappijen niet uitekeren wanneer een klant zelf de claim indient Daarom hebben wij eu-claim in de handen genomen. Hierhebben wij nu spijd van met al mijn haren op mijn hoofd en raden iedereen aan om vooral niet met eu claim in zee te gaan.

In het begin hebben ze verschillende brieven richting de luchtvaartmaatschappij gezonden en naar een klein jaar zonder resultaat gaven ze daan dat er een dagvaardig gezonden moet worden. Daar wachten wij nu nog steeds op.

Een jaar geleden gaven ze aan dat er veel dagvaardigingen verzonden moesten worden en dat het mischien iets langer kan gaan deurren dan in het begin was gedacht. Maar dat ze er alles aan deden om zo snel mogelijk de dagvaardiging te sturen. Dit hebben ze dus absolut niet gedaan. Ze hebben hun capaciteit niet aangepast. Dit weten wij omdat ze zich nogsteeds achter de zelfde smoes schuilen.

In juli hadden wij nog niets van ze vernomen hebben wij een mail gezonden met de vraag wanneer gaan jullie onze dagvaardiging versturen. Helaas is lezen niet hun strekste punt wat wij kregen een antwoord voor wanneer ze de dagvaardiging gingen versturen.

Op hun website gaven ze in juli aan dat ze het jaar 2009 beina helemaal hebben afgerond wij dachten eindelijk ze wij zijn beina aan de beurt. Maar weer afwachten.

Na 2 maanden nog niet te hebben gehoord. Maar weer de vraag per mail gesteld wanneer gaan juli onze dagvaardiging versturen? Je raad het al weer een antwoord voor wanneer.

De afgelopen maanden in totaal 6 keer de vraag gesteld elke keer de zelfde vraag op de een andere manier gesteld in de hoop dat ze doorhebben wat we vragen maar nee hoor elke keer is het antwoord voor wanneer ze de dagvaardiging gaan versturen.

Klacht 1
Toen waren we er zo klaar mee dat we maar een klant naar Eu claim zijn gaan zenden. Helaas doorop hebben wij ook geen bevredigd antwoord gekregen. Nogsteeds wisten wij niet wanneer ze onze dagvaardiging gingen versturen en blijft en zich maar verschuilen achter de vele dagvaardigingen die moeten worden verzonden.
Klacht 2
Hierin hebben wij aangegeven niet tevreden zijn met de afhandeling van onze klant. We worden namelijk nogsteeds niet geholpen door eu claim. In deze klant hebben wij aangegeven niet akkoord te gaan de reden die zij gaven dat ze zoveel dagvaardigingen moeten zenden omdat wij vinden dat ze daar nu een jaar de tijd hebben gehad om hun capaciteit aan te passen. Omdat wij nog niet wisten wanneer ze ons nu eindelijk gingen helpen hebben wij zelf maar een datum geprikt.

Antwoord op de klant was dat ze ons voor de datum niet gingen helpen omdat er meer klanten waren die nog langer al wachten. Dit schrok ons enorm Ze gaan niet alleen met ons zo om maar met nog veel meer klanten van deze organisatie. Daarnaast geven ze ons de garantie af de dagvaardiging te versturen voor de uitelijke datum dat de dagvaardiging verstuurd kan worden wat straks in deze is onze claim verjaard.

Klacht 3
Aangegeven dat wij dit niet begrijpen omda op hun site allemaal verhalen staan van klanten die in 2011 klant geworden zijn en na 2 maanden geheel geholpen waren en hun geld hebben en gevraagd dat die garantie inhoud.

Daarop hebben ze helemaal niet gereageerd.

De manier van reageren die ze elkaar keer naar ons zenden is daarnaast ook niet normaar. Men geeft apsolut niet het gevoel enig begrip te hebben voor zijn klanten. Als je door de regels goed doorleest lees je eigelijk klant hoe komt u erbij een klant te maken over onze geweldige organisatie. Leuk dat eu claim erzo overdenk maar ik als klant niet.

Ons gevoel is dat ze dag dagvaardiging helemaal niet verzenden en wij kunnen fluiten naar ons geld. Voor ons gaat het om € 800,00 met daarbij 2 jaar wetelijke rente. Dit is voor ons veel geld.

Wij zouden eens graag telefonisch contact hebben met deze oranisatie maar dit hebben ze onmogelijk gemaakt door 80 cent per min. ervoor te vragen.

Desired solution:

Voor de door onze gestelde datum van 16/11 de dagvaarding alsnog te versturen en een gaat excus aan te bieden.

Daarnaast zijn onze wensen een veel klantvriendelijkere omgang met ons als klant en het veel goedkoper maken om hun te bellen.