My complaint:

Per 1 september 2013 zijn wij overgestapt naar telfort van euphony. Telfort zou de overstap regelen. Na 1,5 maand niks van euphony te hebben gehoord kregen wij deze week een factuur binnen van euphony met alleen abonnementskosten. Telefoonkosten e.d waren dus niet meer in rekening terwijl wij allang niet meer bij euphony zitten. Euphony gebeld en die beweren dat er nooit een opzegging is geweest. Wij met telfort gebeld en die hebben het allemaal uitgezocht wat er fout is gegaan. Wat blijkt nou dat Euphony heeft gezegd volgens de gegevens van telfort dat wij bij euphony helemaal geen klant zijn of zijn geweest. Vervolgens met euphony gebeld weer en die bleven niet beleefd en hebben ook gezegd tegen ons dat wij beter een advocaat in de arm konden nemen als wij niet betaalden. Nu de opzegging alsnog via de email gedaan maar betalen voor de abonnementskosten moeten we nog wel.
Wij vinden dit zeer kwalijk ook aangezien wij alles al via telfort hebben sinds september.
Conclusie: Euphony brengt ons extra kosten terwijl zij altijd hebben gezegd dat ze de goedkoopste zijn en een goede service bieden.

Desired solution:

De rekening niet hoeven te betalen en vervolgens niks meer van euphony te moeten horen of vernemen.
Dan zou ik kunnen zeggen dat ze een goede service bieden.