My complaint:

Ik heb sinds juni een comfort contract met Euphony. Ik heb getekend voor 280 gratis belminuten op mijn mobiel maar krijg maar 120 minuten. 4 dagen heb ik niet gebeld met mijn mobiel, die hebben ze ook niet gerekend. Maar, op het eind van de maand terwijl ik mijn mobiel alleen gebruik als het echt nodig is, kreeg ik ineens een rekening van 149,00 euro voorgeschoteld. Terwijl ik 280 minuten gratis heb maar die zijn niet in werking gezet. In juli is het comfort abonnement ingegaan maar i.p.v. het comfort abonnement kreeg ik het basis abonnement. Maar ik moet wel betalen voor het comfort. Daarbij komt dat ik voor onbeperkt bellen heb getekend maar dat niet heb gekregen terwijl het wel op het contract staat met als gevolg dat ik daarover een rekening heb gekregen van 254,28 euro. Ook heb ik recht op 30 mb, althans volgens hun contract, maar ik krijg maar net 9,6 mb terwijl KPN (op wiens kabel alles binnenkomt) 16 mb uit stuurt. Daarnaast zijn de virussen niet te overzien terwijl mijn pc zeer goed beschermd is. Dit heb ik bij KPN nog meegemaakt maar sind ik Euphony heb loopt mijn pc elke dag vast op de Trojaanse paarden en overige virussen. Ik kan wel voor 22 euro een anti virus abonnement nemen bij euphony. Ook ik moest een circle abonnement nemen want dan kon ik zgn. gratis bellen met ander Euphony klanten echter nu blijkt dat dit alleen voor binnen het gezin geld. Ik ben alleenstaand. toen ik mijn consulent belde, vertelde hij mij dat hij er niet meer werkt. Iets wat nu blijkt dat dat een leugen is. hij werkt niet meer als consulent maar is wel werkzaam op een andere afdeling van Euphony. Om de een of andere rare reden heeft hij mijn uiteindelijke contracten die ik zelf nooit ontvangen heb van hem of euphony.
Ze kunnen daardoor wel alles veranderen en je opzadelen met hoge kosten.
Een kennis van mij heeft hetzelfde contract als ik maar zij betaald 46,50 en ik moet 54,95 euro betalen. zeer vreemd.
Ik heb diverse keren gebeld en elke keer wordt er van alles beloofd maar tot nu toe is er geen enkele belofte nagekomen door Euphony.
Euphony heeft 2 maanden geen automatische incasso gedaan maar het oneerlijke bedrag laten oplopen tot 403,07 euro wat ze nu binnen 14 dagen willen hebben. Ook vind ik deze rekening erg vreemd want tot nu toe kreeg ik mijn rekeningen via Nieuwegein en nu ineens uit Antwerpen. Vanavond rond 19.00 uur heb ik, zoals ik elke dag doe, weer Euphony gebeld en gevraagd waar mijn contracten blijven. Ik kreeg te horen dat ik die pas krijg als ik deze rekening betaald heb en niet eerder. Terwijl ik al 2 1/2 maand klant bij ze ben.
Mocht ik binnen 2 weken niet betalen wordt ik afgesloten maar dan moet ik voor de rest van het contractjaar wel 54,95 euro per maand blijven betalen. Dus ik krijg niets maar ik moet wel betalen????
Daarnaast wat er de afgelopen tijd met mij is afgesproken en beloofd is, is nu in hun pc ineens niet meer terug te vinden.
Daarnaast schuiven ze alle fouten in de schoenen van KPN. zoals: te weinig Mb’s, te weinig zenders van de tv en ga zo maar door.
Mede dankzij KPN heb ik vernomen dat Euphony op het randje van de afgrond staat door finacieele problemen met KPN.
Er zijn prijsafspraken met KPN gemaakt voor het gebruik van de KPN kabel maar euphony wil niet betalen. Daarbij heb ik ontdekt dat Euphony van mobistar is en dat bedrijf is helemaal niet te vertrouwen!!! Dit is in ieder geval een grote fout van mij geweest om met euphony in zee te gaan.

Desired solution:

Directe verbreking van mijn contract!!!!!!!