My complaint:

Vorig jaar een lamp besteld, deze lamp gekregen,
kreeg hem niet werkend.
Er werd mij verteld dit terug te sturen (met bijgevoegd PDF document) naar de fabriek in Finland (kosten 10,80 euro). Hierna nooit meer iets vernomen, dit loopt al maanden.

Desired solution:

"werkende"lamp en de verzendkosten retour.

Of het aankoop bedrag en de verzendkosten