My complaint:

Wij hadden bloemen besteld, online, voor moederkesdag. Die zijn echter nooit geleverd aan mijn schoonmoeder. Ik heb een mail verstuurd naar het bedrijf om dat te melden maar kreeg geen enkele respons.

Desired solution:

Levering van de bestelde bloemen en tegemoetkoming financieel of levering groter boeket want op moederdag heeft mijn moeder moeten denken dat er voor haar niks bij was. (wij wonen in het buitenland)