My complaint:
Op 19-08-2013 heb ik via uw website een apk afspraak besteld en afgerekend voor een auto met kenteken #######, de apk zou plaatsvinden aan de vestiging Hoogeveen op 22-08-2013.
Op 22-08-2013 is de auto in de ochtend gebracht aan de Euromaster vestiging te Hoogeveen. Op de apk kon niet gewacht worden daar het keuren uitbesteed werd vanwege het ontbreken van een keurmeester op locatie. Op het einde van de middag kreeg ik een telefoontje van een mevrouw van Euromaster Hoogeveen met de mededeling dat de auto niet door de keuring was gekomen, het was wel mogelijk om de auto te repareren op de vestiging maar dit zou bijna €500,- gaan kosten. Dit bedrag kwam tot stand door de volgende afkeurpunten: Alle remleidingen en de rechter voorband moest vervangen worden tevens was er lekkage aan de stuurbekrachtiging en was er een aandachtspuntje voor roest.
Aangezien de auto door een kennis was nagekeken voor de apk wist ik dat de rechter voorband aan vervanging toe was maar de andere mankementen waren mij onbekend, dus schrok ik ook van de kosten voor reparatie en besloot ik naar de vestiging Hoogeveen te gaan voor verhaal.
Aangekomen aan de vestiging Hoogeveen kreeg ik een handgeschreven verfrommeld briefje mee met de punten de gerepareerd moesten worden. Tot mijn grote verbazing stond daar niets te lezen over het remsysteem, bij navraag over hoe dit kon werd er heel nonchalant gezegd: ‘ow das een foutje’.
Door deze reactie was mijn vertrouwen in het bedrijf weg en besloot ik de auto weer mee te nemen om na te laten kijken. De lekkage van de stuurbekrachtiging was niet aanwezig, dit bleek een lekkage te wezen aan een oliekoeler. Na reparatie van het lek en het vervangen van de voorbanden besloot ik om de auto weer te laten ‘her’ keuren met het vermoeden dat dit gratis was daar ik niets van een afkeurbewijs had mee gekregen enkel een handgeschreven briefje met de afkeur punten. Terwijl er op de website van Euromaster duidelijk staat dat er een keuringsrapport word uitgegeven bij goed en/of afkeur
Ik vind dit een erg ‘vreemde’ manier van werken en heb het gevoel dat ik opgelicht ben met de keuring en dat de mensen van Euromaster Hoogeveen gepoogd hebben mij op te lichten met een erg dure reparatie die onnodig was.
Daar de apk een belangrijke keuring is heb ik gekozen voor een bedrijf met een goede/bekende naam met het idee hier te maken te hebben met vakbekwame mensen echter blijkt mij veronderstelling niet op waarheid belust te zijn.
Daar het vertrouwen bij mij helemaal weg is in het bedrijf Euromaster Hoogeveen laat ik de apk nu uitvoeren bij een ander bedrijf. Aangezien ik geen officieel keuringsrapport heb gekregen en gepoogd ben opgelicht te worden zou ik graag het door mij betaalde bedrag retour gestort zien.
De auto is inmiddels apk gekeurd door een bedrijf zich niet bezig houd met dit soort malafide praktijken. Met de remmen en stuurbekrachtiging was uiteraard niets aan de hand.
Desired solution:
Betaald geld terug ipv. de aangeboden gratis herkeuring.
