My complaint:

Van 27 tot 28 oktober huurden wij via Expedia een auto bij Europcar in Nice. Ter plekke vroegen wij nog of er extra kosten bij zouden komen. Dit was niet het geval. Wel moesten we pinnen en (digitaal) tekenen voor een borgsom van 400 euro, voor het geval er iets gebeuren (ongeval oid). Dit was niet aan de orde. Wij zijn dan ook zeer onaangenaam verrast dat er achteraf 38,03 euro van de creditcard zijn geind voor een zgn Serinity pack. Geen idee wat dit is en niemand heeft ons daar vooraf op gewezen. Ik heb ondertussen even gegoogled en het blijkt klachten te regenen over dit zgn Serinity pack. Ik vind het misleiding van klanten en zeer slecht voor hun imago.

We hebben inmiddels ook een reactie van Europcar gekregen, want ik heb ook bij hen zelf een klacht gedeponeerd. Europcar geeft aan dat zij de klacht niet in behandeling mogen nemen omdat we via Expedia hebben geboekt. Expedia reageert met de melding dat hen ook niet bekend is wat een Serinity pack is en dat er alleen kosten in rekening mogen worden gebracht als ervoor getekend is door de klant. En dat is dus ook meteen het probleem. We hebben voor de borg moeten pinnen en we moesten vervolgens op een digitaal tableau tekenen. Er is met geen woord gerept over het feit dat we daarmee zouden tekenen voor een zgn Serinity pack. Dit is pure misleiding en we gaan ook niet akkoord met zo’n antwoord. Voor ons nooit meer Europcar!!!

Desired solution:

Terugstorting van deze ten onrechte geinde extra kosten.