Klacht ! Europcar KLACHT.nl

My complaint:

-wachttijd van 3 uur bij inchecken
-geen geschikte kinderzitjes, allemaal defect en allemaal verschillend. De prijs om deze stoeltjes te huren is hoger dan de nieuwprijs.
-auto raakt defect laatste dag en ik ben zelf 12 uur kwijt om een vervangende auto te regelen.
-Ik moet zelf een taxi betalen om 2 uur verderop mijn nieuwe auto op te halen. Dit taxigeld wordt mij overigens niet teruggegeven wanneer ik de nieuwe auto inlever, en hier moet ik nog weken om bedelen.
-mij wordt benzine in rekening gebracht voor de defecte auto a 2,50 euro de liter, terwijl ik deze auto zelf niet vol kon inleveren.
-Er wordt een willekeurig bedrag gecompenseert voor de benzinekosten, die werkelijk nergens op is gebaseerd

Yvonne GIELISSE MOLLEMA van de Nederlandse klantenservice helpt ook niet mee om tot een bevredigende oplossing te komen en schrijft dat: zij (Europcar italië) hebben uit coulance de benzinekosten verminderd. Kinderzitjes mogen niet bevestigd worden, dit heeft met veiligheidsredenen te maken. Dit is u ter plaatse ook uitgelegd.
Ik heb werkelijk geen idee wat dit betekend, en heb ook niets meer van haar gehoord.

Desired solution:

Ik wil excuses voor de waardeloze service en onfatsoenlijke behandeling, en een vergoeding voor:

-het kapotte kinderzitje, waardoor onze baby 3 weken lang los in de auto vervoerd is.
-de hele dag die ik verloren ben met de defecte auto.
-de taxikosten a 80 euro.
-het verschil in benzineprijs bij Europcar en de pomp in Sardinië voor de tank van de defecte auto die ik zelf niet kon bijvullen.
-de wachttijd van 3 uur bij de check-in waardoor ik 1 nacht met 3 personen in een hotel heb moeten doorbrengen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Europcar

Message from Europcar

13 years ago - Geachte heer Hermens, Onze excuses voor de vertraging in het antwoorden. Wij ontvingen u bericht ook via klacht.nl. Wij hebben onze collega’s opnieuw benaderd en houden u graag van hun reactie op de hoogte. Met vriendelijke groeten, Yvonne GIELISSE-MOLLEMA Europcar Autoverhuur B.V. Manager Customer Relations

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Europcar

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Europcar posted

Europcar

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Dear Mr. Hermens,

First of all we wish to extend our sincerest apologies for long queue at the counter, unsatisfactory child seat conditions and mechanical problems occurred to the vehicle during the rental.

We wish to assure you that this is not typical of our service and indeed we are bringing this matter to the attention of the responsible managers in order to take all corrective actions necessary to avoid such a situation in the future.

Concerning your comments referred to petrol surcharge, we need to clarify that our Company can apply a higher amount per liter respect to the one applied by Petrol Company and price is mentioned on rental agreement that customer signs for acceptance at check out time.
Anyway, as compensation of the time lost and inconveniences caused, we are pleased to inform you that we have amended the invoice and cancelled surcharge applied for petrol and security device; refund of 58.13 euro will be applied on the same credit card.
In the meantime, our Billing Dept. will manage manual refund of 80.00 euro for taxi expenses on the same credit card used for payment.

We hope, Mr. Hermens that our offer may help restore your faith in our company and we look forward to the privilege of serving you again in the future.

Yours sincerely,

Laura COCCI
Europcar Italia S.p.A.
Customer Service Dpt.

Complaint: Europcar

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: