My complaint:

Van 24 juni 2013 tot 4 juli 2013 heb ik een auto gehuurd (via Vliegwinkel.nl) op het vliegveld in Ajaccio (Frankrijk). Ophalen ging goed, alles in orde, maar het terugbrengen gaf problemen. Slechte service van de Europcar-balie.
Bij het ophalen had ik een code meegekregen om het terrein, waarop de “desk in terminal”zich bevond, met de auto te kunnen verlaten. De code was 1515A en werd voor mij op mijn voucher opgeschreven.
Bij het terugbrengen van de auto 11 dagen later bij de “desk in terminal” werd mij gezegd dat ik de auto naar de Europcar garage moest brengen. De twee dames wezen de richting aan. In die richting bevond zich geen uitgang van het terrein. Aangekomen enige tijd later bij de uitgang met slagboom bleek de code 1515A niet te werken, dus ben ik teruggegaan naar de “desk.”
De dame streepte tevreden de opgeschreven code door en zei dat deze veranderd was. Zij schreef een nieuwe code op. Ik deelde haar mee dat ik geen tijd meer had om nogmaals op pad te gaan naar de garage. Er was inmiddels een uur voorbij na mijn aankomst bij de desk van Europcar, en de vertrektijd van mijn vliegtuig naderde.
Ik heb de papieren en de sleutel op de desk achtergelaten en heb meegedeeld dat de auto naast de desk geparkeerd stond.
Ik vond dit een vervelende manier van afsluiten van mijn verblijf, met veel stress over de vraag of ik mijn vliegtuig zou halen. De dames van de desk waren ronduit niet behulpzaam, en bij het ophalen van de auto was mij niet meegedeeld dat ik de auto naar een andere locatie diende terug te brengen.
Ik heb het vliegtuig nog niet gehaald.

Desired solution:

Bevestiging van mijn klacht, en aandacht voor betere service.