My complaint:

Het produkt voldoet niet. Het werkt totaal niet zoals omschreven,gewoon misleiding.
Een e-mail gestuurd met klacht maar krijg als enige reactie “onze excuses dat het product niet voldoet aan uw eisen, we hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd”.

Desired solution:

erkennen dat het product niet voldoet, andere omschrijving geven of product uit assortiment verwijderen