Klacht ! even gezond nadenken KLACHT.nl

My complaint:

Een van mijn abo’s vervalt 16-3-2013. Besluit gebruik te maken van verlenging door optie 275 min/sms/mb voor €. 9,25
plus 500 mb gratis + toestel samsung Y voor €. 5,00 p.mnd.
Niks aan de hand zou je zeggen. Heb gelukkig schermcopy van mij bestelling gemaakt daar geen bevestiging hiervan ontvangen van Hollandnieuwe. Bij bestelling 1 site tever doorgedrukt waardoor per ongeluk voor de resterende maand 16-2-2013 tot 16-3-2013 mb bundel van 500 mb voor €. 10,00 bestelt(moet m.i. €. 5,00 zijn i.v.m. z.g. winteraktie. Nu op “mijn hollandsnieuwe” z.g. geen gratis bundel per 16-3-2013 omdat abo zou verlopen op 16-2-2013. Heb het bewijs is
pertinent onjuist. Nu lawine van mails met allerlei onzinzaken maar nog steeds geen bevestiging van mijn verlenging.

Desired solution:

Gewoon 500 mb voor €. 5,00 voor de periode 16-2-2013 t/m 16-3-2013, en verlenging per 16-3-2012 als bestelt. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn????

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Piet, Bedankt voor je bericht omtrent je verlenging van je contract. Je contract gaat in per 16 maart en ook vanaf die datum is je 500 mb databundel ook gratis. Vanaf die datum staat deze in je mijn hollandsnieuwe overzicht en gaat je databundel ook in. Excuses voor de verwarring hiervoor. Vriendelijke groet, Hollandsnieuwe.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Zou het prettig vinden dit ook te kunnen zien op "mijn hollandsnieuwe". Daarop staat nog steeds 275 min + toestel (moet zijn 275 min +toestel €. 5,00 + 500 mb gratis) en ingangsdatum 16-2-2013 moet worden gewijzigd in 16-3-2013. Ga er tevens van uit dat aangekruiste 500 mb bundel van 16-2-2013 tot 16-3-2013 vervalt per 16-3-2013. Geen antwoord gekregen op mijn vraag waarom ik voor bundel 16-2-2013 tot 16-3-2013 €. 10,00 moet betalen terwijl er een winteraktie was voor €. 5,00. m.vr.gr. P.v.d.Kolk

Message from Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Helaas is er grote tijd verstreken voor u een reactie ontvangt op uw bericht. Momenteel is te zien dat u geen extra 50MB bundel op het abonnement met telefoonnummer; 0644*****5 heeft. Dit wil zeggen dat deze bundel, door het deactiveren ervan, is uitgezet. U gaf aan dat het voor u niet duidelijk was, waarom u geen gebruik heeft kunnen maken van de winteractie. Acties betreffende een extra-bundel (sms of 500MB) worden niet berekend wanneer u tussentijds een wijziging van bundels plaatst. Daarnaast is op het andere abonnement met telefoonnummer; 0637*****0 te zien dat de gratis 500MB bundel is toegevoegd. Al deze gegevens zijn verwerkt op uw mijnhollandsnieuwe account. Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Wanneer alle vragen beantwoord zijn, vernemen wij dat in een reactie op dit bericht, zodat we het item kunnen sluiten. Groeten, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per email of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: even gezond nadenken

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: