My complaint:

nadat ik (mijn eigen fout)voor het verkeerde concert kaarten had besteld, zou ik op 5 oktober, na telefonisch contact, het geld (€88,91) terug gestort krijgen. Toen ik op 8 november reclameerde, ontving ik het antwoord dat er technische storingen waren en het geld binnen een paar dagen op mijn rekening zou staan. Toen er op 19 november nog geen geld op mijn rekening stond, heb ik wederom gereageerd.. er zou die ochtend zijn overgemaakt..Het is inmiddels 20/11 21:00u.. ik heb nog geen geld op de rekening, heb geen excuses of enige pro actieve oplossing gezien…

Desired solution:

Excuses en het geld op mijn rekening. ( inmiddels + reserveringskosten vanwege de administratie!)