My complaint:

Onlangs ontving ik de eindafrekening van het Waterbedrijf Evides van € 1891,08. Hieronder kunt u lezen hoe dit is ontstaan en tevens de reactie van Evides.

Wij kregen een verzoek om via internet de jaarlijkse watermeterstand door te geven zoals ieder jaar. Toen ik de huidige stand (03315) wilde intoetsen gaf de website een waarschuwing dat de stand te veel afweek van het normale verbruik. Ik heb toen wederom de stand gecontroleerd maar had geen fout gemaakt daarin. Ik heb toen gekeken wat ons verbruik (gezin van 4) over de afgelopen jaren was, en dat is gemiddeld zo’n 200-250 m3 per jaar geweest. De laatste stand van afgelopen jaar was ca. 01300 m3! (bij benadering want ik kan nu niet meer de standen terug zien nadat ik de huidige stand heb doorgegeven)

Ik schrok dus behoorlijk van deze stand maar tegelijkertijd ging er een lampje branden. Wij zijn er namelijk een aantal maanden geleden per toeval achter gekomen dat er een lekkage in de kruipruimte was. Aangezien ook onze watermeter in de kruipruimte zit is dat ons helaas niet eerder opgevallen. Tevens geen spoor van water natuurlijk want dat valt niet op onder de grond. Ik heb toen direct een afsluiter geplaatst en de aftakking dicht kunnen zetten. Helaas heeft dat dus geresulteerd in een onbedoeld extra verbruik van ca. 1800 m3!

Ik heb met uw collega over de telefoon gevraagd hoe hier nu mee om te gaan want dit heeft natuurlijk een zeer hoge rekening tot gevolg. Zij adviseerde mij dit alles op de mail te zetten en naar u toe te mailen en tevens ditzelfde verhaal direct naar de inboedelverzekering te sturen.

Dit is de reactie:

Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 29 maart jl.

Evides kent geen coulanceregeling voor een lekkage van de binnenleiding. U kunt proberen dit te declareren bij uw verzekering.

Heeft u vragen over de dienstverlening van Evides, dan kunt u terecht op www.evides.nl of bij onze afdeling Klantenservice. Wij zijn op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur bereikbaar via het nummer 0900 0787 (lokaal tarief).

Met vriendelijke groet,

M. Kraus

Senior Medewerker Klant en Facturatie

Natuurlijk kennen ze geen coulanceregeling ze hebben immers het monopoly binnen onze regio. Ook de verzekering heeft te kennen gegeven niets voor mij te kunnen betekenen. Hierop nogmaals gebeld met Evides. Een betalingsregeling kan worden getroffen voor maximaal 10 maanden. Reken maar uit dat komt dus neer op ongeveer € 189,10 per maand !!! In deze tijd kan ik dit echt niet missen, maar er viel verder niet over te praten. Ongelofelijk klantonvriendelijk, zeker als je braaf altijd op tijd betaald en netjes op tijd de standen van de meter doorgeeft enz..

Desired solution:

Aangezien dit waterverbruik niet met opzet is veroorzaakt (geef toe, wie kruipt iedere maand onder het huis om de leidingen te controleren) had ik gehoopt op een redelijks tegemoetkoming op de te betalen factuur.