My complaint:

Graag wilde ik een klacht indienen tegen de werkwijze van EWP verzekeringen. Ik heb ruim een maand gelegen mijn toestel ter reparatie aangeboden, deze werd de volgende dag opgehaald. Tot heden krijg ik mailtjes dat er achterstand is bij de betalingen van mijn maandelijkse premie. dit heb ik opgelost door meteen zelf de achterstand over te maken naar de rekening van EWP. de reactie die ik hierop krijg is dat hetbedrag na 2 weken dat het door mij betaald is niet vindbaar is bij de administratie. Ik mail er steeds over met bewijzen van betalingen en krijg daarop reacties in verschillende talen dat het nog niet vindbaar is. ik ben er zeer ontevreden over! ik mis mijn toestel nu al een maand en deze is nog niet in behandeling genomen. mijn toestel is overigens niet door mijn schuld stuk gegaan, het is tijdens een misdrijf uit mijn handen geslagen, toen ik de politie probeerde te bellen.
hierbij voel ik me dus ook ” dubbel” slachtoffer.

Desired solution:

Dat mijn toestel z.s.m. gerepareerd of vervangen wordt door een nieuw toestel. Dit is overigens de afspraak met de verzekering, daarvoor geldt de verzekering toch!