My complaint:

Besteld voor de vakantie. Gelukkig maar 40 euro opgezet. Ze zijn niet te bereiken.
Omdat we toch twijfelden hebben we al ons vakantiegeld op een andere kaart gezet die we later hadden aangevraagd. Namelijk een van het Gwk. En daar hebben we nooit problemen mee. Voor ons gevoel is een Gwk kantoor ook betrouwbaarder. We zijn blij dat we het niet hadden gestort o de Exacard, anders waren we al ons geld kwijt en konden we niet meer op vakantie, al was alles geboekt. Erg slechte zaak dat ze zo met mensen omgaan, dit kun je echt niet maken. Hoop dat ze er zelf trots op zijn om te teren van andermans geld.

Desired solution:

Welke oplossing?