My complaint:

Op dinsdag 5 juni 2012 hebben wij een excursie geboekt naar Sagalassos om aldaar opgravingen te bezichtigen. Ons werd door de reisleiding in de persoon van de heer Jo van den Broeck verteld dat niet iedereen deze opgravingen kon bezichtigen en dat de trip éénmalig was. De excursie zou voor de laatste maal worden georganiseerd. De excursie zou all inclusief zijn ad € 45 per persoon. Over de reisduur werd slechts gemeld dat wij er zo zouden zijn. Op vrijdag 8 juni 2012 hebben wij de excursie gevolgd. Al snel bleek dat van all inclusief geen sprake was. Drinken moest door ons zelf worden betaald. Gezien de warmte kwam dit neer op € 28 per stel.De maaltijd bestond uit de keuze tussen een gebakken visje of een gehakt bal, maar meer hadden wij ook niet verwacht. Vervolgens bleek dat de reis 160 kilometer lang was.
Aldaar aangekomen bleek dat er nog een wandeling berg op naar de opgravingen moest worden volbracht. Ook hier zijn wij niet over geïnformeerd. Aangezien 2 personen in ons gezelschap dit wegens medische klachten niet konden opbrengen moesten die bij de bus achterblijven. Na ongeveer 1 1/2 uur werd de terugreis weer aanvaard. Toen bleek dat er nog een bezichtiging van een moskee en een wandeling door een typisch turks plaatsje op het programma stond. Slechts 2 personen van het busgezelschap bleek hiervan op de hoogte te zijn. Na overleg met de (overigens voortreffelijke) gids werd besloten hiervan af te zien. Tijdens de busreis werd door de meeste passagiers al een lijst met klachten opgemaakt en overhandigd aan de gids die ook werkzaam is bij Neckerman. Na aankomst hebben wij rond half 6 direct bij de receptie contact opgenomen met de heer Van den Broeck. (Volgens de heer Van den Broeck zou bellen bij de receptie gratis zijn, hetgeen ook onjuist bleek te zijn). Wij hebben hem medegedeeld dat wij een klacht zouden indienen tenzij e.e.a. ter plekke naar wens zou worden opgelost. De heer Van den Broeck gaf aan dat hij bij de receptie een berichtje zou achterlaten wanneer hij weer in het resort (Het uitstekende Royal Holliday Palace) aanwezig zou zijn om e.e.a. te bespreken. Hier kwam niets van terecht. Hij is er niet meer geweest en wij hebben hierdoor geen officieel klachtenformulier aldaar mogen ontvangen. Gelukkig waren wij nog op tijd terug voor het diner. Als wij van alle feiten op de hoogte waren geweest hadden wij deze excursie zeker niet geboekt.

Desired solution:

Deze klacht is opgesteld namens de families Veerman, Snoek, Koning en Bootsman.
Wij zijn tevreden met terugstorting van het gehele betaalde bedrag van de excursie, te weten 8 maal € 45 alsmede de kosten van drinken van 8 maal € 14
Over het missen van een volledige vakantiedag zullen wij het verder niet hebben

Mijn rekeningnummer is 3245463 t.n.v. E. Bootsman.