My complaint:
Als laatste uitstapje van onze vakantie in Marmaris hadden wij bij de reisleidster van Neckermann( Mevr. Kim Mos ) een uitstapje naar Rhodos geboekt. kosten totaal 100e voor 2 personen. op de desbetreffende dag zijn wij express vroeger uit bed gegaan omdat wij deze dag niet wilden missen. we moesten om half 8 verzamelen bij een soort van ontmoetingsplek die ons vaag was uitgelegd door de reisleidster. dus wij gingen al rond 07:15 het hotel uit om deze plek te zoeken. ( het zou net buiten het hotel zijn ) wij hebben deze plek nooit gevonden… na een half uur wachten nog geen bus gezien, er kwam een bus van neckermann bij het hotel om nieuwe toeristen af te gooien, dus toen hebben wij deze mevrouw benaderd om te vragen of zij hier misschien meer vanaf wist. zij heeft toen naar het excursie bureau gebeld ( Diana travel ) en zij heeft gezegt dat ze ervan wisten en ze zouden zo snel mogelijk iemand ons laten op halen “Voor het hotel” zo gezegd zo gedaan. na 40 minuten wachten nog geen transport…. toen hebben we een turkse taxi chauffeur om hulp gevraagd en die heeft in het turks Diana travel gebeld en die zeiden toen tegen hem dat ze nooit iemand gestuurd hadden, en er zou ook niemand meer komen!! toen hebben we besloten om zelf te bellen en kreeg ik een aardige jongeman aan de lijn die goed engels sprak, hij wist al wie we waren en beloofde ons dat binnen 20 minuten de reisleidster contact op zou nemen met ons. Maarja je raad het misschien al. na bijna 40 minuten weer, nog steeds niks gehoord. ik heb toen weer terug gebeld en toen werd ik doorgeschakeld naar het Neckermann personeel dat vlaams sprak, de naam heb ik nooit verstaan en ik weet ook niet of het een kantoor uit nederland was of uit turkije. maar goed. Ik ben eerlijk gezegt nog nooit zo slecht behandeld door een reisorganisatie. al vanaf het eerste moment dat ik deze dame aan de lijn had was ik de schuldige en ik was de slechte toerist, want alle andere toeristen waren wel op tijd en konden het wel vinden, dus het was Onbegrijpelijk dat wij dat niet konden. ik heb haar meerdere keren proberen uit te leggen dat bij degene bij wie het geboekt hebben het niet goed heeft uitgelegd omdat wij het dus echt niet snapten waar we naartoe moesten. Maar deze mevrouw kende de reisleidster al meerdere jaren dus wij hadden geen gelijk hierin. er werd op een hele vriendelijke manier verteld dat ze mijn geld toch al hadden ontvangen en mij dus toch niet meer verder konden helpen. er werd niks gedaan om ons te compenseren of iets, want onze dag was verpest. we zouden de hele dag weg zijn en nu ineens niet meer.. echt waardeloos. je betaald ten eerste al veel meer als dan je het zelf in de stad zou boeken, en als er dan nog is wat mis gaat word je zo behandeld… wat mij betreft laatste keer neckermann.
Desired solution:
Teruggave van het volledige bedrag van de excursie, bonnetje kan overhandigt worden als het nodig mocht zijn! plus betere controle's op de klantvriendelijkheid van jullie telefoon personeel, zoals ik hier behandeld ben door de telefoon kan echt niet.
