My complaint:

Mijn rouw heeft sinds 2 maanden een Tele2 abonnement. Ze heeft 450 minuten en 500Mb. Haar nieuwe iPhone blijkt heel veel Mb’s te trekken zonder dat ze echt iets doet. Nadat we vorige maand haar data bundel hebben vergroot kwam deze maand de factuur met daarop 123 euro extra data verbruik (excl BTW natuurlijk). In het systeem stond dat haar bundel voor die maand niet verbruikt was. Daarom vond ik de extra kosten heel raar. Na bellen met klantenservice blijkt het weergave systeem niet te kloppen met wat er verbruikt is. Dus de databundel was wel verbruikt ondanks dat dat niet zo leek. Dat er meer data verbruikt is zou kunnen.

Wat wel heel erg vervelend en onredelijk is is dat er zo exorbitant veel voor gerekend wordt. Op een abo van nog geen 40 euro 150 + door wat internet. Dat is niet in verhouding en buiten alle proportie.

Zeker gezien het feit dat de bundel is opgehoogd en we dus aangeven meer uit te willen geven. Coulance is dit bedrijf vreemd. Dit is een garantie voor overstappen. Zonder oplossing voor dit onredelijk hoge bedrag gaan we sowieso allebei weg bij Tele2.

Lijkt me een mooie kans voor relatie beheer om dit op te lossen…

Desired solution:

2 opties:
- Terugdraaien 123 euro extra.
- Mb's verrekenen met toekomstige bundels.

Bij geen oplossing, 2 ontevreden klanten die weggaan en zeker de kracht van sociale media zullen gebruiken om hun mening te uiten.