My complaint:

Afgelopen week 2x geprobeerd om met (verschillende creditcards) de zelfde reis en hotel te boeken. 2x werd tijdens het boekingsproces gemeld dat de boeking was mislukt. Het geld is echter wel geblokkeerd bij mijn creditcard. Nu (over 4 dagen verspreid) meer dan 6 uur met verschillende mensen van de helpdesk aan de telefoon gehangen. Niemand weet een oplossing. Ook gevraagd om de supervisor te mogen spreken, maar de medewerker (Marc) weigerde me door te verbinden.

Desired solution:

Vrijgeven van geld en schadevergoeding voor het niet kunnen boeken van een andere vakantie die elke dag duurder wordt.