My complaint:

Vandaag een vlucht en hotel geboekt. Tijdens het boekingsproces kreeg ik een foutmelding, steeds weer. Een stuk of 8 keer geprobeerd weer te boeken. De 8e keer lukte dat. Ik blij. Wat bleek: het tarief was met bijna 50% verhoogd. Waarschijnlijk heb ik de wijziging over het hoofd gezien. Expedia schuift de schuld op British Airways. Annulering niet mogelijk. Dat wordt een duur reisje.

Desired solution:

Ik heb meteen gebeld naar de klantenservice. Ik was tevreden geweest met een onmiddelijke annulering van de boeking.