My complaint:

Maak geen gebruik van de door Expedia aangeboden link om een visum voor Amerika aan te vragen. Wij dachten te goedetrouw gebruik te maken van de servies van Expedia om via hun een Esta visum voor USA aan te vragen.
Dat kostte ons 80 euro voor 2 personen. Later bleek ons dat als je rechtstreeks bij Esta een aanvraag doet je 28 dollar kwijt bent (2×14). Ik niet begrijpen dat een organisatie die staat voor goed en goedkoop reizen haar klanten op deze manier pakt. Had het niet mooier geweest en in de geest van dit bedrijf om als klant te worden door geleidt naar de site van ESTA zodat je zonder extra kosten je visum aanvraagt. Ik ben zeer teleurgesteld in Expedia en dit heeft mijn vertrouwen in deze organisatie geschaad

Desired solution:

Voor mijzelf als ik het teveel betaalde deel voor het Esta visum door Expedia teruggestort krijgt Voor anderen als Expedia haar link doorzet naar de gratis site van ESTA waardoor klanten niet extra kosten hebben voor hun aanvraag