My complaint:

In mei zijn wij naar Amerika geweest en ik heb 2 keer een hotel geboekt via expedia.nl

Probleem 1: Op de website staat dat het hotel kinderbedjes heeft, bij aankomst bleek dat helemaal niet zo te zijn.

Probleem 2: Bij een 2e boeking bij aankomst verkeerde kamers en bleken de kamers helemaal niet meer beschikbaar te zijn!
Hoop ellende en dat met 2 kleine kinderen. Uiteindelijk door het hotel redelijk opgelost maar op een klacht bij Expedia krijg je gewoon helemaal geen antwoord, ook niet na een 2e e-mail.
Standaard antwoord: de klacht is nog in behandeling (nu al ruim een maand!)

Desired solution:

Gedeeltelijke restitutie of een tegoed voor een volgende boeking via expedia.nl