My complaint:

Wegens het plotseling ernstig ziek worden van een van de reizigers vlak voor de vakantie hebben wij de reis moeten annuleren. Na heel verschillende beloftes en gedoe konden wij de vlucht verzetten en de hotelreservering annuleren. Het geld van de hotelreservering zou binnen 2 weken weer terug op de rekening staan. Na 4 weken en vele telefoontjes hebben wij ons geld nog steeds niet terug. Dit is echt schandelijk

Desired solution:

Betaling deze week nog terug op rekening