My complaint:

Wij hebben in de maand februari 2012 een nieuwe Laptop gekocht de Toshiba type C660D-1C7 bij Expert Boersma in Delfzijl.
Na 2 dagen zag mijn zoon na het openen van de laptop dat er een scheur in de beeldscherm zat van ongeveer 5cm.
Hierna zijn we naar Expert terug gegaan waar wij de laptop hebben gekocht.
Na overleg zegt de verkoper dat de rand om het beeldscherm nabij de webcam waarschijnlijk op spanning heeft gestaan en daarom was gescheurd, en zij zouden hem naar Toshiba opsturen voor reparatie.
Na enige keren langs te zijn geweest en gebeld krijgen wij het bericht dat de laptop al was opgehaald door andere oudere mensen ????
Vreemd dit bericht en na weer overleg en gebeld te hebben dat wij de laptop niet hebben opgehaald.
Dan na ongeveer 2 week kregen wij telefoon van Expert dat de laptop was gevonden en dat de reparatie kosten voor onze rekening komen van 235,= euro’s
Zelf denk ik dat deze reparatie en onkosten voor rekening van de leverancier moeten komen, maar daar wil Expert niets over horen en wil niet tegemoet komen in de onkosten.
Expert zegt dat Toshiba niets vergoed en dus Expert vergoed dus ook niet.
Nu na 2 dagen gebruik van de laptop en 12 week wachten op reparatie heb ik voorgesteld om de heft te betalen van de onkosten, omdat ik toch graag de laptop weer klaar wil hebben en hem gebruiken want daar hebben wij hem uiteindelijk voor gekocht.
Ook hier wil Expert niet in meegaan en adviseert nog om bij de verzekering aan te kloppen met een verzonnen verhaal om daar geld los te krijgen.
Voor ons is dit een enorme teleurstelling van een winkel waar ik toch echt wel meer van verwachte als alleen maar betalen en verder geen garantie, coulance of behulpzaamheid.

Desired solution:

Na 2 dagen gebruik verwacht dat dit onder de garantie valt en de winkelier moet zorgdragen dat deze reparatie vergoed wordt.