My complaint:

Op 12 september 2011 heb ik bij Expert Purmerend een fornuis van het merk BEKO gekocht.
Ik nam begin februari 2012 contact op met Expert Purmerend omdat er luchtbelletjes onder de glazen kookplaat leken te zitten.
Expert verwees me met dit probleem door naar Asogem in Zoetermeer.
Asogem stuurde een monteur die me adviseerde om Vitroclean of Mr. Muscle kookplaatreiniger te gebruiken.
Na 2 weken Vitroclean gebruikt te hebben zaten de luchtbelletjes er nog steeds. Sterker nog: het werden er zelfs meer!
Medio maart 2012 heb ik nogmaals contact opgenomen met Asogem die een andere monteur stuurde. Deze monteur begon met een mesje over het glas te krabben (in mijn handleiding staat dat de kookplaat ABSOLUUT niet met scherpe voorwerpen behandeld mag worden) en haalde wat aanslag weg. De monteur adviseerde me een krabber te kopen. Ik kreeg een rekening van € 68,= voor voorrijkosten en arbeidsloon.
Hierna heb ik contact gezocht met de consumentenbond. Volgens hen had Expert Purmerend vanaf het begin zelf het probleem aan moeten pakken; met deze winkel had ik namelijk een overeenkomst, niet met Asogem.
Ik ben met alle papieren van nota’s, mail- en briefwisseling enz. naar Expert Purmerend gegaan en heb geprobeerd om met hen tot een oplossing te komen. Dit is niet gelukt, sterker nog, ik werd voor leugenaar uitgemaakt.
Ik weet niet meer hoe ik dit verder moet aanpakken.
Als het via deze site niet lukt dan denk ik dat ik contact ga zoeken met VARA’s belbus of RADAR…

Desired solution:

Ik wil excuses van Expert Purmerend, dat ze erkennen dat ze mijn probleem serieus hadden moeten nemen.
Ik wil dat de door mij betaalde rekening aan Asogem plus alle onkosten vergoed worden.
Als pleister op de wonde zou ik de geadviseerde krabber cadeau willen krijgen.