My complaint:

Heb een nespresso apparaat gewonnen en heb daarbij een aankoopbon gehad (dus heb ook garantie). Achteraf gezien ga ik geen nespresso drinken en wilde hem ruilen voor iets anders. In de winkel deden ze moeilijk omdat het van een voetbalclub was (bla bla bla), zij komen daar niet eens achter en ik zou er nog wel iets duurders voor kopen ook.

Het gaat dus om een bedrag ter waarde van 249 euro. Heb met Expert Nederland contact gehad die dachten dat het om een soort actie ging en zei dat ik het op moest lossen met waar ik hem had gekocht. Ik gaf ook de plek aan waar ik het had gewonnen (is 200 km van mij vandaan). Daarna kreeg ik een mailtje waar het erop neerkomt, dat ik het maar moet accepteren en misschien iemand anders er blij mee kan maken, maar dat ze de prijs niet kunnen ruilen (is nog helemaal verpakt en al).

Ik vind het gewoon vreemd dat er zo moeilijk wordt gedaan, want officieel gelden toch gewoon de rechten die er zijn voor de koper indien je een factuur hebt?

Mail:
Beste Joanne,

N.a.v. je vragen aan de Nederlandse Expert Groep antwoord ik je mail.

Van de week zei ik het al in de winkel dat een gewonnen prijs niet geruild kon worden, dit was de deal met ZVV Sparta. We hebben de garantie geregeld dmv aanlevering van de aankoopbon dat is uiteindelijk onze verantwoording, dat als er wat is met je apparaat dat je dan iets kan overleggen bij Nespresso.
Misschien kan je er iemand blij mee maken?

Met vriendelijke groet,
Jan Gardebroek

Desired solution:

Dat ik het voor iets anders zou mogen inruilen (uiteraard duurder).